Política de Privacidad

Black Paw gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo todos los datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios para ofrecerte una experiencia de compra completa (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra a través de los Servicios.

Información personal que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nosotros:

• Datos de contacto — nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago — información de tarjetas de crédito/débito y detalles de transacciones, procesados de forma segura a través de Shopify.
• Datos de cuenta — nombre de usuario, contraseña y preferencias.
• Datos de tu mascota — nombre, raza, sexo, fecha de nacimiento, condiciones de salud, historial de vacunas y fecha de último servicio de grooming, registrados al activar tu chip NFC.
• Fotografías — imágenes de tu mascota almacenadas de forma segura en servicios tecnológicos de nube, organizadas por ID de chip.
• Datos de dispositivo — dirección IP, tipo de navegador e identificadores únicos.
• Datos de uso — cómo y cuándo interactúas con nuestros servicios, incluyendo registros de escaneo del chip NFC (fecha y hora).

Chips NFC y perfiles digitales de mascotas

Al adquirir un chip NFC Black Paw y registrar a tu mascota, se crea un perfil digital que puede ser consultado al escanear el chip. Por defecto, el perfil muestra únicamente información básica de identificación: nombre y fotografía de tu mascota.

La siguiente información puede mostrarse únicamente cuando el propietario activa el modo "Perdido" de forma voluntaria:

• Tu nombre como propietario y número de WhatsApp
• Colonia de residencia

La siguiente información es de uso interno y nunca es visible para terceros que escaneen el chip:

• Historial de vacunas y fecha de último servicio de grooming
• Condiciones de salud
• Registro de escaneos del chip (fecha, hora y frecuencia) — visible únicamente para el propietario en su panel

Almacenamiento y proveedores tecnológicos

Para operar nuestros perfiles digitales y servicios de alertas, utilizamos plataformas especializadas en almacenamiento en la nube y procesamiento de datos. Estos sistemas cumplen con estándares internacionales de seguridad de la información.

Los datos pueden estar ubicados en servidores fuera de México, en jurisdicciones con marcos de protección de datos reconocidos. Entre los proveedores especializados que utilizamos se encuentran Shopify (plataforma de comercio electrónico) y Google LLC (servicios tecnológicos de operación de perfiles y almacenamiento de archivos), cuyas políticas de privacidad complementan la presente. Puedes consultarlas en privacy.shopify.com y policies.google.com/privacy.

Base legal y consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios y registrar un perfil NFC, aceptas el tratamiento de tu información personal conforme a esta Política de Privacidad. Este consentimiento constituye la base legal para el procesamiento de tus datos en términos de la LFPDPPP.

Para el envío de comunicaciones vía WhatsApp o correo electrónico, solicitamos tu consentimiento expreso al momento del registro. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la prestación de los Servicios principales.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar los Servicios — procesar pedidos, gestionar tu cuenta y operar el sistema de chips NFC.
• Perfiles digitales — crear y mantener el perfil digital de tu mascota accesible mediante el chip NFC.
• Alertas y recordatorios — enviarte notificaciones de vacunas próximas a vencer y recordatorios de grooming por WhatsApp o correo electrónico, únicamente si otorgaste tu consentimiento al registrarte. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
• Seguridad — detectar actividades fraudulentas y proteger la integridad de los Servicios.
• Marketing — enviarte comunicaciones promocionales, de las que puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje.
• Cumplimiento legal — responder a requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar nuestros Servicios. Estas incluyen:

• Cookies esenciales — necesarias para el funcionamiento del sitio, como mantener tu sesión activa y tu carrito de compra.
• Cookies analíticas — recopilan información anónima sobre cómo los usuarios navegan el sitio (por ejemplo, Shopify Analytics) para ayudarnos a mejorar la experiencia.
• Cookies de marketing — utilizadas para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Podemos utilizar el Pixel de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y crear audiencias personalizadas. Esta tecnología transmite datos de comportamiento de navegación a Meta Platforms, Inc.

Si resides en México, el uso de estas tecnologías se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Cómo divulgamos tu información

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Shopify — como plataforma de e-commerce que aloja nuestra tienda y procesa pagos de forma segura.
• Proveedores especializados — terceros que nos apoyan con almacenamiento en la nube, operación de perfiles digitales, análisis y atención al cliente.
• Socios de la red Black Paw — veterinarias, spas y establecimientos asociados, únicamente para validar tu nivel de membresía y aplicar beneficios, con tu consentimiento explícito.
• Por obligación legal — cuando sea requerido por autoridades competentes o para proteger los derechos legales de Black Paw o de terceros.

Tus derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tu información personal:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Responderemos a tu solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Seguridad y retención de datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Trabajamos exclusivamente con proveedores que cumplen con estándares reconocidos de seguridad de la información.

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Si solicitas la eliminación de tu cuenta o la baja del servicio NFC, procederemos a eliminar tus datos personales y el perfil digital de tu mascota en un plazo razonable conforme a lo permitido por la ley.

Menores de edad

Los Servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que haya proporcionado su información, contáctanos para solicitar su eliminación de forma inmediata.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en este sitio con la fecha de revisión correspondiente. En caso de cambios significativos, te notificaremos por los medios de contacto registrados.

Contacto y ejercicio de derechos

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas ejercer tus derechos ARCO o presentar una queja, contáctanos a través de los siguientes medios: