Devoluciones, Reembolsos y Envíos
Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.
Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto está sin uso y en su estado original
- Incluye su empaque y accesorios originales
- Presentas comprobante de compra
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales
- Productos en oferta o liquidación
- Productos usados o dañados por mal uso
- Chips NFC activados o vinculados a un perfil digital — al ser un servicio personalizado, la activación es irreversible y no puede revertirse a estado original
Contáctanos
Escríbenos a blackpawof@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
Recibe instrucciones
Te indicaremos los pasos y la dirección para el envío de devolución.
Revisamos tu producto
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en 5–15 días hábiles.
Devolución estándar
El cliente cubre el costo del envío de regreso.
Producto con defecto de fabricación
Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución en su totalidad.
Política de Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesamos el reembolso de forma rápida y segura.
Método de reembolso
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tiempo de procesamiento
Lo verás reflejado dentro de 5 a 15 días hábiles tras la aprobación.
El tiempo de acreditación depende de tu banco o institución financiera. Si después de 15 días hábiles no ves el reembolso, contáctanos y damos seguimiento inmediato.
Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar tu pago.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| CDMX y área metropolitana | 1 – 3 días hábiles |
| Resto de México | 3 – 7 días hábiles |
El envío gratuito aplica sobre el subtotal de tu pedido antes de aplicar cupones o descuentos, y no incluye el costo de envío en el cálculo.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrear tu paquete en tiempo real.
Incidencias de Envío
Trabajamos con proveedores logísticos confiables, aunque algunos factores externos pueden afectar los tiempos de entrega. Aquí te explicamos cómo manejamos cada situación.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada al momento de compra, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Verifica siempre tus datos antes de confirmar el pedido.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes. Abrimos una investigación con la paquetería; el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, reponemos tu pedido sin costo adicional o emitimos un reembolso completo, según tu preferencia.
Los reenvíos por causas atribuibles a la paquetería no generan costo para el cliente. En caso de segunda entrega fallida por dirección incorrecta u otras causas atribuibles al cliente, se cobrará el costo de envío correspondiente.
¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Correo: blackpawof@gmail.com
WhatsApp: 56 2543 4318
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas hábiles